遊學常衍糾紛 契約細節需注意

暑假即將到來，不少學生打算出國遊學，但也有不少人，到國外當地才發現住宿方式、安排的課程，跟代辦留遊學業務人員敘述有所出入，事後代辦業者卻以簽訂的定型化契約沒有任何責任。教育部提醒學生、家長，向業者購買相關服務時，一定要仔細看清楚契約，避免花錢又受氣。

針對每年的遊學旺季，教育部國際及兩岸教育司30日表示，留遊學最常見的糾紛是抵達外國時，才發現住宿方式不同、想退款卻被拒絕等。教育部訂有「海外留學契約應記載及不得記載事項」，簽訂契約前，可以仔細比對。

為避免事後糾紛，業者在要求簽約前，必須提供一定期間的「審閱期」，也就是讓消費者有時間，仔細比對契約上，是否有業者立案日期、字號、委託辦理事項、保證完成事項、報酬給付的方式及期限。契約中也應明示繳納的費用，且應載明退費原則及基準，這部分不可忽略。

另外，業者也有責任將學習及旅遊的住宿、膳食、交通等資訊作成書面文件，在出發前向消費者說明；尤其不得在定型化契約中約定，「行程中有突發或未能預防原因，致消費者受有損害時，業者得加以免責」字樣；亦不得包含廣告、口頭約定只僅供參考，業者可片面變更契約內容或約定並以其他方式變相加價等文字。

教育部提醒，附件、廣告、口頭約定也都為契約的一部分，民眾在申請時可保存證據，若發生糾紛，便可以此爭取權益。若是沒有註明立案日期及字號仍簽訂契約，事後消費者也可以據此主張契約無效。◇